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Foire aux questions

Bienvenue dans notre foire aux questions (FAQ) ! Cette section est conçue pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Nous avons regroupé les informations les plus importantes et les réponses aux questions courantes pour vous offrir une expérience plus fluide et vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.

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Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, de trouver le produit souhaité, de l'ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes du processus de paiement.

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Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements sécurisés tels que Google / Apple Pay.

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Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Nous faisons de notre mieux pour traiter vos commandes dans les 24 à 48 heures suivant votre achat.

Au temps de traitement s'ajoute le délai de livraison fixé par les transporteurs :

  • Pour une livraison en point relais, le délai est estimé entre 3 à 5 jours ouvrés.
  • Pour une livraison à domicile, le délai est estimé à 48h

Dans le cas d’un achat en précommande, les délais de livraison peuvent s’élever à plusieurs semaines. Vous recevrez un mail afin de vous avertir lorsque votre article sera en production.

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Proposez-vous la livraison internationale ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de livraison internationale pour le moment. Nous nous concentrons actuellement sur les livraisons nationales uniquement. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider d'une autre manière, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Merci de votre compréhension.

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Quels sont les frais de livraison ?

Nous proposons deux options de livraison pour vous offrir plus de flexibilité :

  • Livraison en point relais : Nous offrons la livraison gratuite en point relais pour toutes les commandes. Vous pouvez choisir parmi plusieurs points relais situés près de chez vous où vous pourrez récupérer votre colis à votre convenance.
  • Livraison à domicile : Si vous préférez recevoir votre commande directement à votre domicile, nous proposons ce service au tarif fixe de 5,99€. Notre transporteur assurera la livraison sécurisée de votre colis à votre adresse spécifiée lors de la commande.

Lorsque vous passez une commande, vous pourrez choisir l'option de livraison qui vous convient le mieux. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi.

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Comment retourner / échanger mon produit ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter et nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit et obtenir un remboursement ou un échange.

Si vous n'avez pas choisi la bonne taille, vous pouvez nous retourner gratuitement votre produit et nous vous enverrons la taille correspondante sous réserve de stock disponible. Dans le cas contraire, ils seront envoyés lors de la prochaine fabrication.

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Dans quelles conditions puis-je renvoyer mon(mes) produit(s) ?

  • Respect des conditions de retour : Le remboursement sera accordé uniquement si le produit est retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, étiquettes et documents fournis avec le produit.
  • Respect du délai de retour : Le produit doit être retourné dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit.

Nous nous réservons le droit d'évaluer le produit retourné pour nous assurer qu'il est conforme à nos conditions de retour. Si le produit est endommagé ou ne répond pas aux critères de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

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Quand vais-je recevoir mon remboursement après avoir retourné ma commande ?

  • Nous nous engageons à traiter les remboursements dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné. Une fois que nous aurons vérifié que le produit retourné est conforme à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.